Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) que tiveram suas contas bloqueadas sem aviso prévio. O problema chamou a atenção nas redes sociais, onde centenas de pessoas afirmam ter perdido o acesso ao aplicativo e dizem não ter cometido qualquer infração às regras da plataforma.
Ao tentar entrar no aplicativo, os usuários afetados encontram uma mensagem informando que a conta está passando por uma análise para verificar o cumprimento dos Termos de Serviço. Segundo o próprio WhatsApp, a revisão pode levar até 24 horas.
Bloqueios também foram relatados em outros países
As reclamações não ficaram restritas ao Brasil. Publicações em outros idiomas também indicam que usuários de diferentes países enfrentaram a mesma situação, o que levanta a hipótese de uma ocorrência mais ampla envolvendo a plataforma.
Muitos dos relatos são de pessoas que utilizam o aplicativo diariamente para comunicação pessoal e profissional e afirmam não ter realizado qualquer atividade que justificasse o bloqueio da conta.
Meta admite que erros podem acontecer
Em nota, a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, informou que mantém mecanismos para identificar e impedir o uso indevido da plataforma, mas reconheceu que falhas podem ocorrer durante esse processo.
Segundo a empresa, quando um bloqueio acontece por engano, a análise é realizada para restabelecer o acesso o mais rapidamente possível.
Até o momento, a Meta não informou quantas contas foram afetadas nem explicou o que pode ter provocado o aumento dos bloqueios registrados nesta segunda-feira.
O que fazer se sua conta foi bloqueada?
Quem teve a conta bloqueada deve aguardar a conclusão da análise realizada pelo próprio WhatsApp. Durante esse período, o aplicativo informa que o resultado será comunicado em até 24 horas.
Caso a plataforma conclua que não houve violação dos Termos de Serviço, a conta poderá ser liberada automaticamente.
