A Prefeitura de Limeira (SP) lançou nesta quarta-feira (17) uma nova ferramenta de atendimento à população que utiliza, de forma inédita no país, inteligência artificial (IA) para orientar sobre centenas de serviços municipais e responder dúvidas gerais da cidade. Batizada de Lia (Limeira Inteligência Artificial), a assistente virtual funciona pelo WhatsApp, está disponível 24 horas por dia e é totalmente gratuita, sem necessidade de cadastro prévio.
O recurso foi implantado em parceria com a GovTech 1Doc, responsável pelo Limeira Digital, em formato de projeto-piloto e sem custo adicional para o município. Diferente de um chatbot tradicional, a tecnologia da Lia é baseada em IA generativa, mais avançada por aprender continuamente, gerar respostas dinâmicas e se adaptar ao contexto da conversa, com capacidade de atualizações a cada oito horas.
Para utilizar a Lia, o cidadão deve enviar uma mensagem de texto ou de áudio para o WhatsApp pelo número (19) 98416-0156 e iniciar a conversa com a assistente virtual. A Lia responde dúvidas e fornece, neste primeiro momento, informações sobre cerca de mil assuntos, incluindo serviços públicos, educação, saúde, protocolos, programação cultural e muito mais.
De acordo com o prefeito Murilo Félix, a novidade representa um passo importante na modernização do atendimento público. “A Lia aproxima o cidadão da Prefeitura, trazendo rapidez, acessibilidade e autonomia. Queremos reduzir barreiras e facilitar o dia a dia das pessoas que precisam utilizar serviços municipais”, afirmou.
Entre as funcionalidades, a Lia fornece instruções detalhadas para abertura de protocolos, solicitações de manutenção urbana, informações sobre impostos como o IPTU, orientações de saúde, defesa de multas, emissão de taxas, entre outros. A cada interação, a ferramenta indica os documentos necessários, prazos e links diretos para a execução do serviço, diminuindo a necessidade de deslocamento ou espera em filas.
Segundo o secretário de Tecnologia e Eficiência, Roger Willians, a escolha do WhatsApp como canal de atendimento é estratégica. “É o aplicativo mais popular do Brasil, com ampla adesão da população. Com isso, conseguimos democratizar o acesso e garantir que qualquer pessoa, em qualquer horário, tenha informações confiáveis e rápidas na palma da mão”, ressalta.
Além de atender às demandas individuais, a Lia permitirá que a Prefeitura identifique os serviços mais procurados e aperfeiçoe continuamente a comunicação com os cidadãos, ampliando a eficiência da administração pública. “É uma ferramenta que vem para somar em várias frentes, e é importante ressaltar que as demais opções de atendimento – aplicativo, telefone 156 e site – continuam funcionando normalmente”, destacou Roger.
A cerimônia de lançamento da Lia foi realizada nesta quarta-feira, no Espaço Elo, no Pátio Office, e contou com a presença do prefeito Murilo Félix, da primeira-dama Luciana Félix, do vice-prefeito Fabiano D’Andrea, do presidente da Câmara Municipal, vereador Everton Ferreira, secretários municipais, além dos vereadores Nilton Santos (líder de governo), Mara Isa Mattos Silveira, Tatiane Lopes, Carlinhos do Grotta, Márcio do Estacionamento, Guilherme Guido, Estevão Nogueira, João Antunes Bano, Felipe Penedo e Zé da Farmácia. Também participaram políticos de outras cidades da região, empresários, representantes do Senai, Senac, Sebrae, Fábrica de Inovação e servidores municipais.
