A Prefeitura de Limeira lançou nesta quarta-feira (17) a Lia (Limeira Inteligência Artificial), ferramenta inédita no país desenvolvida internamente para facilitar o acesso da população a serviços municipais.
Segundo a administração, a cidade se torna o primeiro município brasileiro a oferecer uma inteligência artificial própria voltada exclusivamente para atendimento ao munícipe. A Lia funciona pelo WhatsApp, sem necessidade de aplicativo adicional, e já está disponível para a população.
O sistema permite que o cidadão tire dúvidas, faça solicitações e receba orientações sobre serviços municipais em tempo real. A inteligência artificial reconhece mensagens de texto e áudio, responde em ambas as modalidades e direciona o usuário aos serviços disponíveis.
A Lia foi projetada para “aprender” com o tempo, ampliando a eficiência conforme mais pessoas utilizam o sistema. Atualmente, o município oferece 460 serviços digitalizados, mas a meta é chegar a 1 mil.
De acordo com o prefeito Murilo Félix, o projeto foi desenvolvido pela própria equipe da Secretaria de Tecnologia da Prefeitura, sem custo adicional aos cofres públicos.
“Outros municípios usam chatbots terceirizados. Aqui, desenvolvemos internamente, com servidores municipais. É histórico: a primeira inteligência artificial pública de atendimento do Brasil”, afirmou.
O secretário de Tecnologia, Roger Vieira, destacou que a ferramenta também contribui para reduzir o uso de papel, agilizar processos e apoiar o trabalho dos servidores.
“Nosso objetivo é eficiência. A Lia vem para dar suporte ao servidor e ao mesmo tempo aproximar a população dos serviços públicos.”
O contato com a Lia é feito pelo WhatsApp, recurso usado pela maioria da população. A Prefeitura também planeja expandir pontos de Wi-Fi gratuito para ampliar a acessibilidade ao sistema.
Além do atendimento básico, a IA será atualizada constantemente com informações sobre campanhas, novos projetos e serviços digitais. A expectativa da Prefeitura é que a ferramenta sirva como modelo para outras cidades brasileiras.