Uma revelação feita pela administradora e influenciadora digital Nathália Rodrigues, também conhecida como Nath Finanças, tem causado impacto nas relações entre os clientes e os bancos nas últimas semanas. Nath Finanças divulgou informações valiosas que têm ajudado os clientes bancários a evitar o pagamento de taxas indevidas e até mesmo a receber reembolsos de valores cobrados pelas instituições financeiras. Suas postagens nas redes sociais têm mudado a perspectiva dos clientes em relação aos serviços bancários.
A influenciadora digital compartilhou um segredo pouco conhecido: todos os clientes bancários têm direito a um pacote de serviços essenciais, isento de tarifas. Essa garantia é estabelecida pela Resolução nº 3.919 do Banco Central (BC), que determina que as instituições bancárias devem oferecer gratuitamente alguns benefícios, como cartões de débito, até quatro saques e duas transferências entre contas na mesma instituição por mês, além de dois extratos e consultas pela internet e telefone.
“Independentemente do banco que você utilize, seja ele digital ou convencional, é possível ter uma conta-corrente sem pagar nenhuma taxa”, ressalta Nath Finanças em uma de suas postagens.
As publicações da influenciadora são acompanhadas por mensagens de agradecimento de seguidores que receberam estornos de valores referentes a pacotes de serviços bancários e reembolsos por cobranças indevidas.
Identificando as “despesas fantasmas”
Olhar com frequência os extratos bancários é fundamental para identificar gastos desnecessários, conhecidos como “despesas fantasmas”. Essa prática se aplica não apenas às tarifas bancárias, mas também a outros serviços, conforme explica o educador financeiro Rogério Lucas.
“São aquelas despesas que o cliente possui, mas não tem conhecimento. Normalmente, procuramos identificar quais são essas despesas que surgem mensalmente, ou até mesmo semanalmente, sem que o cliente saiba”, afirma Lucas, referindo-se às cobranças por pacotes de serviços bancários realizadas pelas instituições.
“O mesmo ocorre, às vezes, com pacotes de internet ou serviços de celular, nos quais as pessoas possuem planos de pagamento e não sabem que estão pagando por algo que não estão utilizando”, acrescenta o educador financeiro.
Cancelamento de cobranças indevidas
Caso o cliente tente cancelar a cobrança junto ao banco e não seja atendido, é importante que ele guarde o número do protocolo e entre em contato com a ouvidoria da instituição. Se o problema persistir, é hora de registrar uma reclamação junto ao Banco Central.
“Você pode registrar sua reclamação a qualquer momento através da nossa página de ‘Fale Conosco’ no site do BC. O processo é rápido e você também pode incluir documentos que comprovem a situação. Após registrar a reclamação no BC, ela será enviada para o banco responsável, que terá que responder à sua solicitação”, orienta o BC.
Os amigos Lucas e Vinícius, que pagam tarifas pela manutenção de suas contas-correntes, desconheciam o direito ao pacote básico de serviços gratuitos. Agora, eles pretendem cancelar as cobranças e solicitar reembolsos.
“Isso é um direito nosso? Incrível”, surpreendeu-se Vinícius.
Lucas afirmou que verificará como proceder para cancelar a cobrança. “Vamos em busca de tudo que temos direito”, disse ele.